नेट प्रमोटर स्कोर
Martech Zone ट्याग गरिएका लेखहरू शुद्ध प्रमोटर स्कोर:
-
एनालिटिक्स र परीक्षण
बिक्री र मार्केटिङ विभागहरूले कल सेन्टर एनालिटिक्सबाट कसरी लाभ उठाउँछन्?
कल सेन्टर एनालिटिक्सले अन्तर्दृष्टि प्राप्त गर्न र डाटा-संचालित निर्णयहरू गर्न कल सेन्टर सञ्चालनहरूबाट एकत्रित डाटा र मेट्रिक्सको विश्लेषण गर्ने प्रक्रियालाई बुझाउँछ। यसले कल भोल्युम, कल अवधि, पर्खने समय, ग्राहक अन्तरक्रिया, एजेन्टको कार्यसम्पादन, ग्राहक सन्तुष्टि स्कोर, र थप जस्ता विभिन्न प्रकारका डेटा सङ्कलन र विश्लेषण समावेश गर्दछ। यी प्लेटफर्महरूले कल सेन्टरहरूलाई चिन्ताका क्षेत्रहरू पहिचान गर्न अनुमति दिन्छ,…
-
एनालिटिक्स र परीक्षण
नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) प्रणाली के हो?
गत हप्ता, मैले फ्लोरिडाको यात्रा गरें (म यो हरेक त्रैमासिक वा त्यसो गर्छु) र पहिलो पटक मैले तलको बाटोमा अडिबलमा एउटा पुस्तक सुनेँ। मैले अन्तिम प्रश्न 2.0 चयन गरेको छु: कसरी नेट प्रमोटर कम्पनीहरू ग्राहक-संचालित संसारमा फस्टाउँछन् केही मार्केटिङ पेशेवरहरूसँग अनलाइन संवाद पछि। नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) प्रणाली आधारित छ ...
-
CRM र डाटा प्लेटफर्महरू
Fieldboom: स्मार्ट फार्म, सर्वेक्षण, र क्विजहरू
फारम आवेदनको बजार निकै व्यस्त छ। वेबमा एक दशकभन्दा बढी समयदेखि यस ह्यान्डल फारम विकासको वरपरका कम्पनीहरू छन्, तर नयाँ प्रविधिहरूमा प्रायः धेरै उत्कृष्ट प्रयोगकर्ता अनुभवहरू, जटिल तर्क प्रस्तावहरू, र धेरै एकीकरणहरू हुन्छन्। यो क्षेत्र यति धेरै अघि बढेको देख्दा राम्रो छ। त्यहाँ एक नेता फिल्डबुम हो, जसका सुविधाहरू समावेश छन्: जवाफ ...
-
सामग्री मार्केटिङ
ग्राहक सन्तुष्टि को लागी 6 कुञ्जी प्रदर्शन मेट्रिक्स
वर्षौं पहिले, मैले ग्राहक सेवामा उनीहरूको कल भोल्युम ट्र्याक गर्ने कम्पनीको लागि काम गरें। यदि तिनीहरूको कल भोल्युम बढ्यो र प्रति कल समय घट्यो भने, तिनीहरूले आफ्नो सफलता मनाउनेछन्। समस्या यो थियो कि तिनीहरू सबै सफल हुन सकेनन्। ग्राहक सेवा प्रतिनिधिहरूले व्यवस्थापनलाई आफ्नो पछाडिबाट टाढा राख्न प्रत्येक कललाई हतार गरे। नतिजा केहि धेरै क्रोधित थियो ...