ओम्नी-च्यानल के हो? यो छुट्टीको मौसममा यसले कसरी असर गरिरहेको छ?
छ वर्ष पहिले, अनलाइन मार्केटिंगको सबैभन्दा ठूलो चुनौती भनेको प्रत्येक च्यानल मार्फत एकीकृत, पign्क्तिबद्ध गर्न, र त्यसपछि सन्देश नियन्त्रण नियन्त्रण गर्ने क्षमता थियो। जब नयाँ च्यानलहरू देखा पर्दछ र लोकप्रियतामा वृद्धि हुन्छ, बजारहरूले उनीहरूको उत्पादन तालिकामा अधिक ब्याचहरू र अधिक ब्लास्टहरू थपे। परिणाम (जुन अहिले सम्म सामान्य छ) विज्ञापन र बिक्री सन्देशको एक जबरदस्त ढेर सबै सम्भाव्यको घाँटी तल सारियो। ब्याकलेस जारी छ - नाराज उपभोक्ताहरूको सदस्यता रद्द गरेर र कम्पनीहरूबाट लुकाउनको साथ तिनीहरू व्यापार गर्नमा खुशी थिए।
दुर्भाग्यवस, शब्द को मूल omni मतलब सबै… र त्यस्तै मार्केटर्सहरूले प्राय जसो च्यानलहरू व्यवहार गर्दछन्। म चाहन्छु कि हामीले एक राम्रो अवधिमा समन्वय गरेको वा प्रगतिशील च्यानल मार्केटि pen गर्न सक्थ्यौं। च्यानलहरूमा अटोमेसन प्रायः केहि यो समन्वयलाई ह्यान्डल गर्दछ, तर हामी ती सम्पर्कहरू अनुकूलन गर्दैनौं।
ओम्नी-च्यानल के हो?
ओम्निचेनेल, जुन ओम्नी-च्यानलको हिज्जे पनि छ, एक दिइएको ग्राहकसँग सम्बन्धित प्रत्येक अनुभवलाई संकेत गर्दै छ। मार्केटिंग भित्र, ओम्नी-च्यानलले माध्यमहरू (उर्फ च्यानलहरू) भरि एक एकीकृत मार्केटिंग अनुभवलाई जनाउँदै छ। माध्यमको माध्यमबाट बम विस्फोट हुने ग्राहकको सट्टा, अनुभव दुबै ब्यक्तिगत र सन्तुलित हुन्छ जहाँ ह्यान्ड अफहरूको आशा गरिन्छ। त्यसोभए टेलिभिजन कमर्शियलले व्यक्तिलाई साइटको URL मा ड्राइभ गर्न सक्दछ जहाँ ग्राहकले विषयको साथ संलग्न गर्न सक्दछ, वा सायद मोबाइल सचेतहरू वा ईमेलहरूको लागि साइन अप गर्दछ जुन संलग्नतालाई अगाडि बढाउँदछ। अनुभव दोहोरिएको र कष्टकर भन्दा, सिमलेस र प्रगतिशील दुवै हुनुपर्दछ।
ओम्निकनेल रिटेल वा शपिंग अनुभवहरूले स्टोर र डिजिटल उपकरणहरू बीचको वास्तविक अन्तरक्रिया, अनलाइन व्यवहार र अन्तर्क्रिया र स्थानीय खुद्रा विक्रेता बीच साझेदारी गरिएको ग्राहक जानकारी, र - निश्चित रूपमा - मूल्य निर्धारण, वितरण, र भण्डार र डिजिटल इन्टरफेस बीच स्टक शुद्धतालाई जनाउँछ। जब सबै चीज निर्बाध रूपमा काम गर्दैछ, यसले ठूलो शपिंग अनुभवमा पु .्याउँछ। यसले ठूलो ग्राहक र भविष्यमा प्रति ग्राहक अगाडि बढि बिक्रीमा जान्छ। वास्तवमा, omnichannel खरीददारहरूको एक छ
%०% उच्च आजीवन मान केवल एक च्यानल प्रयोग गरेर किनमेल गर्नेहरू भन्दा।जब ग्राहकहरू अधिक च्यानल-अज्ञेयवादी हुँदैछन्, र उनीहरूको ग्राहकको यात्रामा अधिक ओम्निभनेल, उनीहरूको मागहरू पूरा गर्ने र उनीहरूको मागहरू पूरा गर्ने खुद्रा विक्रेताहरूले यस छुट्टी किनमेलको मौसममा सबैभन्दा ठूलो प्रतिफलको अनुभूति गरिरहेका छन्। यो ईंट र मोर्टार बनाम ई-वाणिज्यको बारेमा छैन। आजका सफल खुद्रा विक्रेताहरू जान्दछन् कि उनीहरूले ग्राहक यात्रालाई सबै च्यानलहरू र सबै उपकरणहरूमा निर्बाध अनुभव बनाउन आवश्यक छ ताकि उपभोक्ताहरूले उनीहरूले छनौट गर्नु पर्दैन। स्टुअर्ट लाजरस, उत्तरी अमेरिका को लागी बिक्री को भीप, सिग्नल
यो इन्फोग्राफिक पहिलो र तेस्रो-पार्टी तथ्या .्कहरूले भरिएको छ जुन ओमनिचेनेल शपर्सले अपेक्षा गर्छन् र कसरी डिजिटल च्यानलहरूले भण्डारमा खरीदहरूमा प्रभाव पार्दछ। यसमा अमेजन, माइकल कोर्स, र वार्बी पार्कर जस्ता ब्रान्डका तथ्या .्कहरू सामेल छन् कि उनीहरूले कसरी प्रतिस्पर्धाको बिरूद्ध स्ट्याक राख्छन् भनेर प्रदर्शन गर्न र आज उनीहरूले सामना गरिरहेका प्रमुख चुनौतिहरूको अन्वेषण गर्दछ। केहि हाइलाइटहरू:
- Online 64% अनलाइन शपर्सले शिपिंग गतिलाई महत्त्वपूर्ण खरीद निर्णयहरूको रूपमा उल्लेख गर्यो
- स्टोरमा shop ०% खरीददारहरूले वेबसाइट भ्रमण गरे र दोस्रो वा तेस्रो खरिद अनलाइन गर्नेछन्
- केवल% 36% ग्राहकहरूले स्टोर भ्रमण गर्ने छन् यदि इन्भेन्टरी जानकारी अनलाइन उपलब्ध थिएन भने